Уровень доходов населения нашей страны таков, что для каких-либо крупных покупок им приходится брать кредиты или микрозаймы. К сожалению, их не всегда удаётся выплатить в срок, и тогда в дело могут вступить коллекторы – люди, профессионально занимающиеся получением долгов. Принято считать, что это жестокие головорезы, которые способны пойти на многое, чтобы выполнить свою работу. Встреча с ними действительно не сулит ничего хорошего, но стоит ли их бояться?
Многие должники даже не знают, сколько могут звонить коллекторы. Они имеют право звонить не более раза в сутки и двух раз в неделю. В месяц он может осуществлять не более восьми звонков. При этом учитываются только разговор между должником и сборщиком долга. Если звонок был пропущен или сброшен, то он не считается законченным. Знать, сколько могут звонить коллекторы в день, крайне важно.
Днём коллекторы могут набирать должникам только с 8 утра до 22 вечера. Если коллекторы звонят в выходные, то делать это можно с 9 утра до 20 вечера. За нарушение этих требований коллекторские агентства штрафуют. Но если коллекторы звонят год и более, но в строго определённое время, то нарушения в этом нет.
Кому они могут звонить
Согласно ст. 4 ФЗ №230, коллекторы больше не имеют права звонить друзьям, родственникам, знакомым должника и вообще любым третьим лицам. Исключение составляют случаи, когда третье лицо само дало на это своё согласие. Имеют ли право коллекторы звонить этим лицам без их согласия? Нет. Если коллекторы звонят родственникам должника, а они не давали права на это, то можно обращаться в полицию.
Также сборщикам долгов отказано в праве звонить на работу должника. Они часто нарушают это правило, и если коллекторы звонят на работу, за это на них можно смело жаловаться в полицию или прокуратуру. Если коллекторы звонят по чужому кредиту, то их можно игнорировать.
Где они берут информацию
Раньше, до внесения поправок в ст. 4 ФЗ №230, коллекторские агентства имели право собирать данные у третьих лиц. Ведь, чтобы взять кредит или займ, нужно указать имена родственников или друзей. Коллекторы в случае задержек платежей имели право звонить им и собирать информацию о должнике.
После поправок принципы работы сборщиков долгов скоро изменятся. Однако очевидно, что не все из них будут соблюдать закон и продолжат действовать старыми, эффективными методами. Где же они берут сведения:
- интернет-сервисы с данными в открытом доступе (сайты объявлений, городские/районные паблики, сервисы для знакомств);
- сведения из БКИ (с их помощью можно выявить знакомство или родство третьих лиц с должниками);
- базы МВД (коллекторы получают к ним доступ в обход закона, с помощью непорядочных сотрудников);
- даркнет (там можно приобрести любую информацию или услуги, вплоть до взлома социальных сетей) и пр.
Многие мобильные сервисы и приложения также собирают информацию о пользователях. Люди нередко сами оставляют в открытом доступе данные о себе, даже не догадываясь об этом. Кроме того, существуют специальные сервисы по «пробиву» сведений о нужной персоне. Наш век высоких технологий значительно упростил жизнь, однако сделал из человека открытую книгу, которую может прочитать любой желающий.
Чем опасны коллекторы
Здесь многое зависит от того, что понимать под словом «опасность». Для кого-то один звонок раз в несколько дней с требованием вернуть долг ничего не значит, а кого-то это доведёт до паники. В целом же, закон очень ограничивает поле деятельности сборщиков долгов. Максимум, что они могут – это звонить по телефону, искать личных встреч (максимально корректно, без угроз, шантажа, оскорблений и рукоприкладств) или пойти в суд с иском или за приказом. Если коллекторы звонят по кредиту, не нарушая закон, то опасаться нечего.
Почему же их так боятся? Всё дело в репутации коллекторского бизнеса. Долгое время туда шли склонные к насилию люди, которые больше нигде не могли найти работу (ранее судимые, участники криминальных «бригад» 1990-х). В коллекторском деле они действовали привычными методами. Должники вполне обоснованно опасались не только за свою репутацию, но и за имущество, здоровье и жизнь. Панику нагоняли и СМИ, упоённо смаковавшие каждый случай коллекторского насилия.
В последние годы государство наконец-то навело порядок в этом бизнесе. Коллекторам запретили звонить с угрозами. Конечно, некоторые старые проблемы там остались до сих пор, и среди сборщиков долгов до сих пор встречаются сомнительные личности, которые запросто переходят к запугиваниям и угрозам (особенно часто с такими сборщиками долгов сейчас встречаются те, кто не смог расплатиться по микрозаймам), но в целом отрасль стала чище и безопаснее. Сейчас они могут просто словесно вынуждать вернуть долг или пойти в суд (но только в случае, если агентство получило долг от изначального кредитора).
Звонят коллекторы: куда жаловаться
Считается, что против надоедливых коллекторов, которые перегибают палку, можно пожаловаться в полицию. Тем не менее, для этого нужно, чтобы сборщики долгов совершили уголовное преступление (например, если коллекторы звонят и угрожают расправой или вымогают деньги; или когда коллекторы звонят ночью), что бывает не так часто. В других случаях можно жаловаться в следующие службы:
- в Роскомнадзор – если выбиватели долгов нарушают правила звонков и отправки СМС, размещают сведения о должнике в интернете и втягивают в историю третьих лиц;
- в Центробанк – при нарушениях со стороны сотрудников служб взыскания кредитных организаций;
- финансовому омбудсмену – если возникли любые разногласия на финансовой почве;
- в прокуратуру – как в надзорный орган, в случае, если полиция и другие органы игнорируют просьбы о помощи.
Если сборщики долгов работают в агентстве, входящем в СРО «НАПКА», то должник может пожаловаться и им. Также можно сообщать о коллекторском беспределе в несколько организаций, если ситуация располагает к этому. Это позволит быстрее выяснить, почему звонят коллекторы с угрозами. Иногда ответ на то, куда идти, если звонят коллекторы – суд.
Как доказать неправоту коллекторов
Сборщики долгов могут начать шантажировать должнику, оскорблять его. В таких случаях сначала нужно собрать доказательства – записать разговор, заказать у мобильного оператора детализацию телефонных звонков, сохранить все сообщения. Надо знать, с каких номеров звонят коллекторы. Если должник не знает, что говорить, если звонят коллекторы и угрожают, то не надо грубить им в ответ. Заявления с подтверждениями отправляют в вышеуказанные инстанции. Вопреки распространённому мнению, органы правопорядка не игнорируют должников с их обращениями, и коллекторов весьма часто штрафуют. Важно сохранить желание идти до конца. Есть случаи, когда люди доходили до Верховного суда, чтобы наказать не в меру дерзких сборщиков долгов.
Ещё одна частая черта поведения сборщиков долгов – угрозы. Если должник услышал их, то он может пойти в МВД или прокуратуру. Но на деле не всё, что кажется угрозой, реально является ей. Если коллектор грозится абстрактно стереть должника с лица земли, уничтожить его, то, скорее всего, в полиции такое обращение проигнорируют. А вот если сборщики налогов в подробностях расписывают, как именно они расправятся с абонентом, называют его адрес, маршруты передвижения, марку машины, то это уже тянет на полноценную угрозу со всеми вытекающими последствиями.
Как сделать, чтобы не звонили коллекторы? Не допускать просрочек по кредитам. Но известно, что «от сумы и тюрьмы не зарекайся», и столкнуться со сборщиками долгов может каждый. Однако не стоит сильно бояться – человеку, который знает свои права и готов их отстаивать, опасаться нечего.
