Покупатель обладает широким спектром прав, которыми часто забывает пользоваться, например, возврат денег за покупку без чека. Продавцы буду всеми силами отказываться сделать это, ссылаясь на несуществующие законы или свою лень. Необходимо знать свои права, чтобы собрать все необходимые документы перед возвращением в магазин. Об обязанностях забывать тоже нельзя — важен срок пользования, способ подтвердить покупку, наличие весомых причин. Обо всех тонкостях того, как вернуть деньги без чека, ниже!
Необходимая правовая информация
Главное оружие, которое поможет гарантированно возвратить деньги за товар, — закон о защите прав потребителей. Полное название документа: «Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) О защите прав потребителей». Получить деньги назад без чека помогут статьи 18-24, Глава 2. В этой части изложены правила, причины обращения к продавцу.
Неподготовленный человек вряд ли сможет ловко оперировать юридическими терминами перед администрацией магазина. В том случае, если они отвечают на вопрос, можно ли вернуть товар без чека, резко отрицательно, стоит воспользоваться помощью профессионалов. Услуги юриста или адвоката в этой области стоят относительно дешево, их покроет пени за отказ от возврата средств за покупку при первом обращении.
Как составить заявление самостоятельно
Выражать свою претензию к продавцу устно — это верный путь к словесной перепалке, лучше составить заявление дома. Для этого не потребуется помощь нотариуса или юриста, достаточно оформить документ в соответствии со стандартами. В тексте заявления указывают следующие пункты:
- полные регистрационные данные продавца;
- адрес пункта выдачи;
- полные данные покупателя;
- наименование товара;
- дата заключения сделки купли-продажи;
- претензии к товару;
- сколько денег было заплачено;
- дата подачи заявление.
Документ может быть написан от руки, напечатан, срок подачи — не более 14 дней. Обязательно в 2 экземплярах, для каждой из сторон спора. Случаи, когда этот срок меньше или больше указанного, будут оговорены ниже. Если происходит возврат в день покупки, стоит поискать свидетелей. Они могут быть указаны в заявлении. Об отсутствии чека, как платежного документа, тоже необходимо написать.
Не стоит нервничать, ведь вы отстаиваете свои права. Стать более уверенным вам поможет наш онлайн-психолог. Записаться на консультацию можно на нашем сайте.
Зачем возвращать товар в магазин
Перед подачей заявления на возврат покупки необходимо четко сформулировать претензии к товару. Магазин может легко ухватиться за то, что клиент не знает их перечень. Из ЗоЗПП выделяют 2 категории возможных вопросов:
- как вернуть бракованный товар без чека;
- как вернуть качественный товар без чека.
В первом случае необходимо получить подтверждение наличия брака визуально или воспользовавшись услугами сервисного центра. Экспертиза должна быть приложена к заявлению. Желательно получить ее от компании не связанной с магазином непосредственно. Вернуть бракованный товар без чека и деньги, потраченные на него, можно в течении гарантийного срока.
Закон на стороне клиента даже в том случае, если изделие безукоризненного качества. Обосновать свои требования в этом случае сложнее, если они не попадают под данные категории:
- габариты;
- фасон;
- размер;
- цвет;
- комплектация.
Дополнительным условием является то, что срок подачи заявления ограничен 2 неделями. Магазины часто предлагают обмен одного товара на другой при подобных обращениях. Необходимо настаивать на своем, чтобы, например, вернуть телефон без чека и получить деньги обратно.
Альтернативы бумажному чеку
Доказать факт покупки без платежного документа невозможно, но его поиском не обязательно заниматься самому. Магазин обязан хранить копии чеков в течение 5 лет, в случае его отсутствия, гарантирован штраф. Другие документы, которыми можно подтвердить сделку:
- штрих-код;
- гарантия;
- инструкция по эксплуатации;
- технический паспорт.
- уникальные отличительные знаки торговой площадки.
За последние 10 лет электронные платежи стали повсеместными для жителей России, Украины, Белоруси. Это также облегчило жизнь всем людям, кто был не уверен, можно ли вернуть покупку без чека и получить деньги назад. После оплаты картой, все данные заносятся в электронную форму, могут быть использованы в дальнейшем как доказательство посещения магазина.
Онлайн-площадки подчиняются тем же закон, что и физические. Заявления часто можно подать по телефону или почте. Многие магазины позволяют вернуть заказ без объяснения причин вообще. Стандартный срок, в течение которого можно обратиться по этому поводу, — 7-14 дней.
Как подготовить товар к возврату
Согласно ЗоЗПП, перед возвратом покупки ее необходимо привести в надлежащий вид. Без этого, магазин вправе отказать принимать даже бракованное изделие. Чего нельзя делать после покупки:
- срезать фирменные ярлыки, бирки;
- разбирать изделие самостоятельно до окончания гарантийного срока;
- нарушать товарный вид (царапины, трещины, подтеки краски).
К сожалению, вернуть покупку без чека можно не всегда. Постановление №2463 делает исключение для следующих категорий реализуемой продукции:
- личная гигиена;
- текстиль;
- нижнее белье;
- моющие средства;
- украшения из драгоценных металлов;
- мебель;
- автомобили;
- оружие;
- животные;
- книги.
Отказ клиенту в возврате денежных средств не будет рассмотрен как административное нарушение со стороны продавца. Компенсации можно будет добиться только в том случае, если некачественная продукция навредила здоровью. При летальных исходах — уголовная ответственность сроком до 10 лет.
Знания дают новые возможности
Никогда нельзя забывать о своих правах, как покупателя, но без соблюдения обязанностей этих прав крайне просто лишиться. Без возможности срочно вернуть товар без чека в момент нужды останется только искать альтернативные способы заработка. Например, вы можете прочитать нашу следующую статью об инвестициях в крипту.
